Política de reembolso
Cambios, devoluciones y garantía
Queremos que tus zapatos te queden perfectos. Por eso tienes derecho de retracto, 30 días para cambios y 2 años de garantía.
Derecho de retracto (5 días hábiles)
Como compraste a distancia, puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir tu pedido, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para hacerlo:
- Escríbenos por WhatsApp al +57 350 421 5553 con tu nombre y número de pedido.
- Devuelve los zapatos sin uso, limpios y en su caja original.
- El envío de la devolución corre por tu cuenta.
Cuando recibamos y revisemos los zapatos, te devolvemos el valor pagado por transferencia bancaria o Nequi a la cuenta que nos indiques, en un plazo máximo de 30 días calendario.
Cambios (30 días)
Si la talla no te queda o prefieres otro modelo, escríbenos por WhatsApp dentro de los 30 días siguientes a recibir tu pedido. Los zapatos deben estar sin uso, limpios y en su caja original. El cambio está sujeto a disponibilidad. Si el nuevo modelo tiene otro precio, te confirmamos la diferencia antes de enviarlo.
Tu pedido llega con envío gratis. El envío del cambio corre por tu cuenta; antes de hacerlo te confirmamos el valor por WhatsApp.
Garantía (2 años)
Todos nuestros zapatos tienen 2 años de garantía por defectos de fabricación, como despegue de suela o costuras sueltas. Escríbenos por WhatsApp con fotos del zapato y del defecto. Según el caso, lo reparamos, lo cambiamos por uno igual o, si no es posible, te devolvemos el dinero. En reclamos por garantía, los envíos corren por nuestra cuenta.
La garantía no cubre el desgaste normal por uso, ni daños por mal uso, accidentes o limpieza inadecuada (lavadora, remojo, detergentes o cremas).
Pedidos no recibidos
Como el pago es contra entrega, si no recibes el pedido no pagas nada. Te pedimos avisarnos por WhatsApp si no vas a poder recibirlo, para no despacharlo.